Как правильно забронировать на Хайнане отель, добраться из аэропорта в отель и избежать проблем в отеле

Модератор: Наталья

Re: Как добраться из аэропорта г.Санья в отель

Сообщение Lina22 » 13 апр 2011, 09:47

Добрый день. Я бронировала номер 7 апреля на срок с 12 по 27 апреля. Оплата банком была произведена, о чём я получила сообщение по СМС. Мною был получен на E-mail и распечатан отельный ваучер. Возникла неясность при вселении в отель Tianfuyuan Resort в г.Санья, остров Хайнань, Китайская Народная республика. В момент вселения 12 апреля 2011 г. в 22-30 (о позднем прибытии было мною сообщено при бронировании) мне пришлось оплачивать заново проживание в отеле (пока только за одну ночь), поскольку на рецепшн мне пояснили, что я сама должна доказать проведение платежа ранее, либо вселяться без всякой брони на невыгодных условиях. Предъявленный Hotel Voucher был воспринят с недоумением и возвращён мне в руки без комментариев. Пришлось, чтобы получить номер, передать им карточку visa, с которой менеджер и сняла сумму 500 юаней за первую ночь (вместо гораздо более низкой цены, по которой я бронировала). Я пыталась обратить их внимание на проведённое через Agoda бронирование и оплату мною номера за весь срок, но всё остаётся неясным. Номер, который мне предоставили за новую оплату не соответствует описанию при бронировании по размеру (гораздо меньше) и имеет легкодоступную извне террасу, выходящую на крышу вестибюля отеля (4 этаж), куда выходят ещё несколько номеров - что грозит моей безопасности. Окна выходят на расположенный рядом аэропорт (хотя при бронировании говорилось о виде на сад или двор), доносится шум при взлёте самолётов - хотелось бы поменять номер. Прошу выяснить реальный статус моего бронирования, пояснить, произведена ли оплата всего срока моего бронирования с 12 по 27 апреля и уведомить об этом отель. Помочь мне вернуть вынуждено снятые при вселении 500 юаней за первую ночь. И предотвратить последующие требования оплаты со стороны персонала отеля. Прошу помочь получить более приличный номер, соответствующий параметрам, указанным при бронировании по площади и виду из окна.
Мне очень сложно общаться с персоналом из-за обоюдно слабого знания английского. Со знанием русского языка персонала нет. Прошу срочно мне помочь!
Lina22
 
Сообщений: 16
Зарегистрирован: 04 апр 2011, 01:38

Re: Как добраться из аэропорта г.Санья в отель

Сообщение HainanWel.com(e)! » 13 апр 2011, 15:19

Как мы Вам сразу сообщили на Ваш E-mail в 10.22, уже через 15 минут после Вашего обращения, мы связались с клиентской службой АГОДА и попросили их решить эту ситуацию, после этого, мы еще трижды связывались с клиентской службой АГОДА и узнавали как решается проблема, а проблема решалась в отеле, Агода сразу связалась с отелем по нашей просьбе, как нам сообщили в клиентской службе АГОДА, 500 юаней, которые отель заблокировал на Вашей карте - это просто ДЕПОЗИТ, который ВОЗВРАЩАЕТСЯ при выселении. Вам обязательно вернут эти деньги, хотя они и сейчас Ваши, просто заблокированы на Вашей карте, после выселения они будут разблокированы.
Mr. David работающий в этом отеле может помочь Вам выбрать другой номер, на другой стороне отеля, сначала Вы можете осмотреть и выбрать новый номер.
АГОДА сказала, что они уже выслали Вам раньше аналогичную информацию на Ваш адрес, указанный при бронировании.

Если будут какие-либо проблемы- просьба срочно нам сообщить.

Данная ситуация ярко показывает, насколько в местных отелях не умеют работать с иностранными туристами. В отеле персонал не посчитал нужным выучить несколько слов на русском или английском, чтобы объяснить клиенту, что с него берется ДЕПОЗИТ,который возвращается, а не дополнительная плата за проживание.
HainanWel.com(e)!
Администратор
 
Сообщений: 12286
Зарегистрирован: 01 июл 2010, 14:25

Re: Как добраться из аэропорта г.Санья в отель

Сообщение Lina22 » 14 апр 2011, 13:13

Да, вопрос, как выяснилось, не стоил волнения и решился бы сразу, будь на рецепшн человек со знанием русского, а не ломаного английского. Надо отметить, что Agoda весьма оперативно отреагировала на моё обращение, связавшись с отелем. Кроме вопроса со взиманием оплаты (500 юаней) я просила по возможности поменять номер, поскольку мой номер выходит на сторону аэропорта, а терраса опирается на крышу вестибюля - большую площадку, на которую выходят несколько номеров (через перила террасы можно перешагнуть на крышу, что и делается всеми жильцами) - это не способствует безопасности. Плюс бетонная крыша раскаляется и на террасе невозможно находится. Мы просили поменять номер на другую сторону. Вначале нам предложили с видом на сад или бассейн, но с доплатой 100 юаней в сутки. Это нас не устроило. Написали об этом в Агоду и в Хайнаньвел (http://www.hainanwel.com). И те, и другие отреагировали достаточно эффективно. Нужно отдать должное Хайнаньвел (http://www.hainanwel.com) - очень внимательное отношение к людям, бронировавшим отель через этот сайт, практически мы постоянно на связи, получаем реальную помощь и подсказки, как действовать. Сейчас мы на стадии переговоров с мистером Дэвидом, отвечающим в отеле за размещение. На него с просьбой о смене нашего номера вышел представитель компании Агода. Мистер Дэвид созванивался с нами и пообещал найти подходящий номер. Буду давать информацию и в дальнейшем, чтобы те, кто в будущем столкнётся с подобной ситуацией, знали, как действовать.
Несколько слов об отеле. Отель не первой свежести, но вполне комфортабельный, на 4* соответствует, в основном благодаря идеальному расположению вблизи пляжа. В номерах нормально работает кондиционер, есть фен, туалетные принадлежности, сейф, уголок для приготовления чая-кофе, интернет бесплатно, телевизор плазма. Тапок для комнаты нет (что не очень удобно, поскольку пол покрыт кафелем), но есть пластиковые для пляжа. халаты, с полотенцами всё нормально. Убирают каждый день. Персонал приветливый, исполнительный. но все вопросы обсуждаются на английском. Территория отеля привлекательная, красивый сад, большой в несколько уровней бассейн, три маленьких круглых бассейна с термальной водой(один с рыбками для пилинга), бар-барбекю возле бассейна с живой музыкой. Пляж в 3-х минутах ходьбы - пересекаем прекрасную лужайку с цветущими растениями. Перед спуском на пляж есть открытый душ и вполне приличный туалет - чисто, не воняет. На пляже в основном русские, народу довольно много. Но, если вы не любите многолюдность, то буквально в 10 метрах справа начинается совершенно "незаселённый" пляж с чистым песком. На пляже работает кафе-барбекю: готовят рыбу, креветок, кальмаров, овощи - на жаровне, обмакнув их в соус. Тут же продают кокосы - очищают, втыкают трубочку - очень удобно.
О своей поездке без участия турфирм, о перелёте и особенностях путешествия планирую вскоре написать в соответствующей теме, посвящённой самостоятельным путешествиям.
Lina22
 
Сообщений: 16
Зарегистрирован: 04 апр 2011, 01:38

Re: Как добраться из аэропорта г.Санья в отель

Сообщение Lina22 » 16 апр 2011, 14:51

Продолжу репортаж)))Мистер Дэвид оказался обещалкиным, нас не переселили, но мы уже привыкли к номеру и смирились с его недостатками - по всей видимости, китайцы именно такого развития событий и ожидали. Но сегодня я спохватилась, что то,ради чего, я открыла эту тему - как добраться из аэропорта в отель в неурочный час, раскрыта лишь со стороны администрации сайта. Прилёт был поздний - в районе 22 часов (есть и более поздние рейсы российского направления), общественный транспорт уже не ходит. Мы прибыли одновременно с обширной журналистской свитой,сопровождающей Президента России - Медеведев ожидался на следующее утро. Приятно отметить, что, не смотря на сообщения центральных российских каналов о том, что туристы были "сброшены на обочину" на период проведения саммита БРИКС, ничего подобного не случилось (видно, у журналистов сработали российские стереотипы. В аэропорту Феникс всё было, как обычно - никакой суматохи, как и в самой Санье в ходе саммита. Мы спокойно вышли, получив свой багаж, и подошли к месту стоянки такси - прямо напротив выхода из вокзала. Таксисты стоят в очереди, её регулирует служащий аэропорта. Вы подходите и показываете название отеля на китайском (спасибо - очень помогло фото, сделанное с визитки, которую нам предоставил сайт http://www.hainanwel.com/) Потом я нарисовала на листочке сумму 35 - что значит 35 юаней. Водитель согласно кивнул и мы поехали. Добрались без всяких проблем, ехать от аэропорта до отеля TIANFUYUAN RESORT минут десять. Так, что, действительно: нет необходимости оплачивать встречающего переводчика абсолютно.
Lina22
 
Сообщений: 16
Зарегистрирован: 04 апр 2011, 01:38

Re: Как добраться из аэропорта г.Санья в отель

Сообщение HainanWel.com(e)! » 16 апр 2011, 15:54

Всегда рады помочь любому нашему посетителю!
Насколько мы понимаем, вина в том, что Вам не поменяли номер -это не сколько представителей сети бронирования, сколько собственно администрации этого отеля. Мы можем опять связаться с представителями АГОДА и настоять на смене номера, если Вы считаете это необходимым.
На будущее(для всех)-ПЕРЕД заселением обязательно проверяйте номер на наличие всех требований, указанных в бронировании, и отказывайтесь вселяться в номер, не соответствующий Вашим требованиям- проявите твердость, будьте уверены, номер Вам поменяют обязательно, такие случаи неоднократно приходилось наблюдать, и в разных отелях г.Санья, НЕЗАВИСИМО ОТ ТОГО, услугами какой сети бронирования пользовались клиенты.
Мы неоднократно наблюдали, как администрации отелей на Хайнане пытались экономить сущие копейки таким образом на имидже своих отелей, видимо не понимая, что такая "экономия" ставит жирный крест на всем их бизнесе в дальнейшем и приведет не к экономии, а к большим убыткам. Но объяснить им это очень трудно, они не хотят ничего даже слушать, они не на 100, а на 200% уверены в том, что только они понимают всю организацию бизнеса с иностранцами, хотя большинство этих представителей отелей в г.Санья никогда не бывали за границей, они и в Китае то бывали не дальше провинции Гуандун. Почему они решили, что они знают, как работать с иностранцами- для нас загадка. Свою некомпетентность и слабый профессионализм они стремятся компенсировать своей уверенностью, что и приводит к таким вот недоразумениям.

По поводу ЛЖИВОЙ ИНФОРМАЦИИ в российских СМИ, -российские СМИ захватила последние несколько дней настоящая эпидемия по поводу распространения недостоверной информации об острове Хайнань и городе Санья, большое количество российских СМИ заявило о запрете купания в городе Санья и запрете доступа туристов в город Санья, НО ЭТО НЕ ТАК- НИКТО НЕ ЗАПРЕЩАЛ КУПАТЬСЯ В САНЬЯ и все рады видеть туристов в Санья, еще несколько дней назад мы дали ответ в этой теме форума:
viewtopic.php?f=31&t=478&start=20

А также на нашем сайте мы сразу опровергли эти слухи о запрете купания в г.Санья,уже через 2 часа, после их первого появления в СМИ в РФ, но нас больше удивило не это,-нас удивило, что никто из туроператоров, работающих в г.Санья, официальных СМИ на русском языке, а также другие русскоязычные форумы об острове Хайнань, вообще ничего не сообщили на эту тему, поэтому администрация нашего сайта http://www.hainanwel.com вынуждена была персонально отправлять в каждое российское СМИ, опубликовавшее это недостоверное сообщение, письмо, чтобы они удалили эту недостоверную информацию, большинство-80% крупных российских СМИ, в том числе и Ассоциация туроператоров РФ, удалили недостоверную информацию со своих сайтов, но кое-кто из российских СМИ не захотел это сделать, упорно сообщая в своих репортажах неправдивую информацию. Мы уверены, что распространение таких неправдивых сведений сильно препятствует притоку русских туристов на остров Хайнань, но все, что мы можем сделать- это ПОПРОСИТЬ СМИ в РФ не распространять неправдивую информацию.
Поэтому, если вас интересует достоверная информация об острове Хайнань- следите за информацией на сайте
http://www.hainanwel.com Если у нас нет нужной инфомации- задавайте вопросы на форуме, вам обязательно ответят!
В любом случе рекомендуем заказывать отели у АГОДА через наш сайт http://www.hainanwel.com - в случае любых проблем, мы вместо вас возьмем на себя все переговоры и постараемся решить все недоразумения в кратчайший срок.
HainanWel.com(e)!
Администратор
 
Сообщений: 12286
Зарегистрирован: 01 июл 2010, 14:25

о бронировании отеля

Сообщение Nadezda » 19 апр 2011, 19:41

Здравствуйте...На форуме узнала, что Agoda ваши парнеры. Я через них бронировала отель...South China Hotel, но нигде не указала, что прилетею 13.06.11 вечером.Не будет ли у меня проблем с отелем....На сайт Agoda написала...но они почему-то плохо отвечают или вообще не отвечают...Заранее Благодарю
Nadezda
 

Re: Как добраться из аэропорта г.Санья в отель

Сообщение HainanWel.com(e)! » 20 апр 2011, 00:05

Напишите, пожалуйста, как Вы бронировали отель-через наш сайт http://www.hainanwel.com или напрямую в АГОДА?
Сообщите реквизиты Вашего бронирования-ФИО, номер, дата-можете написать реквизиты в ответе на это сообщение, мы не будем их публиковать на форуме, а передадим в Агода и они рассмотрят эту ситуацию.
HainanWel.com(e)!
Администратор
 
Сообщений: 12286
Зарегистрирован: 01 июл 2010, 14:25

Re: Как правильно забронировать на Хайнане отель, добраться из аэропорта в отель и избежать проблем в отеле

Сообщение Lina22 » 20 апр 2011, 10:29

Вялотекущие разборки с переездом в другой номер продолжаются. Агода и http://hainanwel.com продолжают настойчиво вразумлять служащих отеля, мы тоже несколько раз обращались на рецепшн, но пока перебраться не удаётся. Сразу скажу, что ситуация не критическая, особых неудобств мы не испытываем: шум влетающих самолётов, конечно, мешает открыть двери на террасу, а прилегающая к террасе площадка - крыша вестибюля нагревается и парит, не убирается, хотя и на террасу и на большую площадку нанесло много пыли после недавнего ливня с ветром...Сегодня после очередного предложения Агоды обратиться на рецепшн, где, якобы служащие уже предупреждены мистером Дэвидом и готовы поменять номер на другую сторону, я опять убедилась, что заставить китайцев что-то сделать после вселения - крайне сложно. Вначале они каждый раз спрашивают: Who is mister David? Долго совещаются и начинают делать предложения по переселению с дополнительной оплатой.Но, если раньше нам предлагали доплачивать 100 юаней в сутки, то сегодня уже 50)))) Поэтому я стала обсуждать такой вариант. Но оказалось, что посомтреть номер можно будет лишь сразу после chek of в 12 часов, а потом номера вновь заселятся, свободных не будет. А унас, как на грех, ежедневные процедуры в госпитале: в 11 выезжаем и возвращаемся около 16 часов. Подержать номер до 16 часов на рецепшн отказались. И по-прежнему нет русскоязычного специалиста!!! Половина отеля заселена русскими, две трети из них не говорят на английском - какими соображениями руководствуется отель, игнорируя эти факты?
Не смотря на общее неплохое обслуживание, самое главное - красоту парка, величину бассейна и наличие термальных источников на территории, близость моря (50 м) - в следующий раз я буду искать другой отель с более адекватными сотрудниками, владеющими русским языком.
Lina22
 
Сообщений: 16
Зарегистрирован: 04 апр 2011, 01:38

Re: Как правильно забронировать на Хайнане отель, добраться из аэропорта в отель и избежать проблем в отеле

Сообщение HainanWel.com(e)! » 20 апр 2011, 14:51

Nadezda, мы отправили в АГОДА указанные Вами данные, но так как Вы бронировали отель не через наш сайт, то Агода
не будет нам сообщать напрямую о ходе рассмотрения Вашей ситуации-они ответят Вам на адрес, указанный при бронировании. Если бы Вы забронировали отель через наш сайт, то мы бы постоянно контролировали эту ситуацию, случай с Lina22 показывает, что ни в коем случае нельзя упускать подобную ситуацию из-под контроля.

Пользователю Lina22 мы несколько часов назад отправили на Е-mail письмо, в котором сообщили, что отель готов поменять ее номер на другой(нам сообщили точный номер новых апартаментов) и ее ждут на ресепшене отеля(подробная информация и имя сотрудника отеля-в письме). В случае каких-либо проблем просим сообщать нам немедленно.

Рекомендуем заказывать отели у АГОДА через наш сайт http://www.hainanwel.com - в случае любых проблем, мы вместо вас возьмем на себя все переговоры и постараемся решить все недоразумения в кратчайший срок.
HainanWel.com(e)!
Администратор
 
Сообщений: 12286
Зарегистрирован: 01 июл 2010, 14:25

Re: Как правильно забронировать на Хайнане отель, добраться из аэропорта в отель и избежать проблем в отеле

Сообщение Nadezda » 20 апр 2011, 15:08

Скажите пожалуйста а в отеле South China Hotel есть русскоговорящий персонал? Очень бы не хотелось столкунуться с проблемами как Lina22, тем более едем с маленьким ребенком....
Nadezda
 

Пред.След.

Вернуться в Отели и гостиницы Санья, Хайкоу и других городов острова Хайнань, Китай

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 4